| Titre : | employés d'abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management = Employees first, customers second : Turning conventional management upside down |
| Auteurs : | Vineet Nayar |
| Type de document : | Books |
| Editeur : | Paris : Diateino, 2011 |
| Article en page(s) : | XI, 231 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-35456-031-7 |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.3/152 |
| Catégories : | |
| Tags : | Management--Employee participation ; Corporate culture ; Organizational change ; Customer relations ; Management (E) |
| Résumé : | "Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la direction au service des employés les plus proches des clients, telle est la stratégie du changement qui conduit au succès. Ce processus de transformation s'effectue à l'aide de programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux leurs clients."--Éditeur. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| 305694 | 658.3/152 NAY E | Book | Royal Military Academy | Bibliothèque ERM | Disponible |
