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'Benchmarking (Management)' 
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This Pocket Guide provides a concise explanation of the nature, content and aim of ISO/IEC 20000-1: 2011 and a short summary of ISO/IEC 20000-2:2012. It brings ISO/IEC20000 Part 1 and Part 2 within reach of a vast international audience by provi[...]
ISBN/ISSN/EAN : 978-90-8753-726-5 Article en page(s) : 172 p. Index. décimale : 658.403 8 Tags : ISO/IEC 20000 Standard ; Benchmarking (Management) ; Management information systems--Quality control Langues: Anglais
