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Stuart Rance ; Colin Rudd ; Shirley Lacy ; Ashley Hanna ; David Cannon ; David Wheeldon ; Vernon Lloyd ; Lou Hunnebeck ; Cabinet office ; Great britain. office of government commerce | London : The Stationery Office | 2011The ITIL 2011 Editions have been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. ITIL is based upon a lifecycle approach and the core guidance consists of five publications: •Service Strategy •Service Design •Service Transition •[...]
Mention d'édition : 2nd ed. ISBN/ISSN/EAN : 978-0-11-331323-5 Article en page(s) : pag. mult. Catégories : Index. décimale : 004.0688 Tags : Computer industry--Customer services--Management ; Electronic office machine industry--Customer services--Management ; Computer networks--Management Langues: Anglais 
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David Cannon ; David Wheeldon ; Shirley Lacy ; Ashley Hanna | London : TSO The Stationery Office | IT infrastructure library ITIL series, ISSN 0956-2591 | 2011
ISBN/ISSN/EAN : 978-0-11-331304-4 Article en page(s) : XII, 483 p. Index. décimale : 338.7/61004/0973 Tags : Computer industry--Customer services--Management ; Electronic office machine industry Langues: Anglais
