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This study explores Customer Relationship Management (CRM) in government. Based on an interdisciplinary literature review and multiple-case study design, a model of Citizen Relationship Management (CiRM) is developed and discussed. The case stud[...]
ISBN/ISSN/EAN : 978-3-631-57844-5 Article en page(s) : XX, 242 Index. décimale : 659.293208080973 Tags : Customer services Langues: Anglais